Так уж вышло, что мне очень жалко, когда вижу, как явно или скрыто, но выбрасываются на ветер деньги. Особенно это касается отпуска. Ведь как правило деньги на него уходят немалые и часто собираются целый год.
Конечно, все мы заслуживаем получить от поездки как можно больше положительных эмоций и вернуться из отпуска счастливыми и отдохнувшими, а не недовольными и расстроенными.
В этой статье я расскажу про самые частые жалобы туристов и про то, что можно было сделать до поездки, чтобы хотя бы части из них избежать.
Маленький номер, шумный номер, плохой запах, плохая сантехника, невежливый персонал, ресепшн не говорит по-русски, редко меняют белье, плохо кормят, нет анимации… В этой категории список жалоб очень разнообразен. Но причины таких жалоб – всего две.
Первая причина – Вы не четко представляете себе, что значит отель выбранного Вами класса (три звезды в Испании – это совсем не то же самое, что три звезды в Египте) и не четко понимаете, что именно в отеле для Вас важно, а что не очень. Например, мне не важно говорит ли персонал по-русски, но зато очень важно, чтобы в номере было тихо. Следовательно в первую очередь я буду искать тихое местечко и номер, не выходящий на шумную улицу. Желать поселиться в идеальном номере – это, конечно, хорошо, но лучше определите для себя не более трех критериев, которые действительно для вас важны и приложите все усилия, чтобы найти отель, который им соответствует.
Вторая причина – Вы слишком доверяете турфирме (да простят меня представители туриндустрии, на самом деле я Вас очень люблю))). Особенно в сезон отпусков менеджеры действительно очень сильно загружены, у них много клиентов, и все, как правило, требуют немедленной реакции на свои вопросы и просьбы. А если еще и Вы сами толком не знаете, что Вам нужно…
Кроме того, этот «туристический сезонный станок» часто навязывает турменеджерам определенные стереотипы. Мы, например – молодая пара, и при любой попытке поехать просто на банальный курорт на недельку через турфирму нам обязательно предлагают самое людное и «тусовочное» место и это при том, что мы с порога говорим, что если уж банальный курорт – то только самый спокойный.
Правильно выбрать отель для отдыха – это действительно очень важное дело, потому что в отеле вы будете как минимум спать каждую ночь.
И для того чтобы минимизировать возможные проблемы с отелем, нужно не полениться и сделать всего две вещи.
- Определиться с тремя самыми важными для вас условиями в отеле (смотрите мои статьи «Как правильно выбрать отель» – для городского отдыха и «Выбираем отель для пляжного отдыха»)
- Обязательно почитать отзывы об отеле до приобретения тура. Лучше всего, особенно если Вы едете в пляжный туристический регион, сначала сходите на разведку в турфирму, пусть они назовут Вам несколько вариантов туров с разными отелями, подходящими под Ваши требования. Лучше если это будет 5 отелей, но возьмите хотя бы три варианта. Дальше возьмите эти 5 отелей, посмотрите про них отзывы и выберите лучший из них. Если ни один не подходит – продолжайте поиски, возможно, с другой турфирмой. Если Вы едете самостоятельно – принцип тот же, но тут Вы найдете гораздо больше, чем 5 отелей, поэтому смотрите, чтобы муки выбора не отняли у Вас слишком много времени.
И читая отзывы, отдавайте себе отчет в том, что:
А) большинство отзывов пишут люди, которые чем-то остались недовольны (довольные счастливо молчат),
Б) соотношение в отзывах «хорошо/плохо» у отелей средней категории, как это ни странно, примерно одинаковое с отелями высоких категорий.
Жалоба вторая. Задержали рейс, долго ждали автобуса…
К сожалению, от этого никто не застрахован, форс-мажоры случаются. Самое неприятное, что до сих пор очень часто в том, что авиакомпания задержала рейс, винят почему-то турфирму и строчат гневные отзывы в интернете, мол, «никогда не ездите через турфирму NN – рейс задержали аж на три часа!» Но мы-то с Вами грамотные люди и знаем, что турфирма не несет ответственности за действия авиакомпании и если уж кому-то предъявлять претензии, то только представителям той самой авиакомпании.
Итак, если рейс задержали, то во-первых, смиритесь и перестаньте злиться – станет легче, правда. Во-вторых, узнайте, когда все-таки Ваш рейс планирует вылететь и придумайте, чем скоротать время ожидания. В больших аэропортах есть где погулять, а некоторые (например, во Франкфурте-на-Майне) даже организуют экскурсии по своим «владениям». Идеальный вариант – подготовиться к такому ходу событий заранее и узнать, есть ли что-то интересное в окрестностях аэропорта. Но покидать аэропорт стоит только если Вы абсолютно уверены, что рейс точно не улетит, пока Вы будете знакомиться с местными достопримечательностями. Если Ваш рейс задерживают более, чем на 4 часа, то Вас должны накормить.
Также нередки случаи, когда туристы долго ждут автобуса-трансфера. Полностью обезопасить себя от задержек транспорта пока, к сожалению, невозможно. Но Вы всегда должны иметь при себе запасной план: деньги, книга, листик в клеточку для игры в «морской бой» — что угодно, лишь бы оно действительно скрашивало Вам ожидание. Просто включите это в Ваш основной список вещей и по крайней мере, ждать Вам придется не так мучительно, как остальным.
Жалоба третья. Руководитель группы плохой.
Особенно часто встречается в автобусных турах, например, по Европе. Конечно, тут тоже не стоит во всем винить руководителя группы: например, на Ваши просьбы остановиться где-нибудь на автобане Германии он ответит отказом, так как там просто запрещено останавливаться (кроме как аварийно, если произошла поломка). Или если на дополнительную экскурсию набралось только 5 человек из необходимых 10, и она не состоялась – тут руководитель тоже в общем-то не при чем. Но вот если этот человек плохо рассказывает о стране, не помогает Вам в бытовых вопросах поездки, не знает, где лучше менять валюту, с ним постоянно опаздывают на автобус и т.д. – то, скорее всего, Вам с ним действительно не повезло. Ситуация усугубляется тем, что даже если при покупке тура Вам сказали, что у Вас будет опытный руководитель группы, то по разным в том числе и форс-мажорным причинам в последний момент его могут заменить на зеленого новичка.
Что делать? Если вариант не ездить в стандартные автобусные туры кажется слишком радикальным для Вас, то попробуйте просто получше подготовиться до поездки. Уделите несколько вечеров – узнайте, где интереснее гулять, купите путеводитель, немного разберитесь в бытовых вопросах – того и глядишь, знать будете больше руководителя группы.
Но все-таки самый лучший на мой взгляд совет, чтобы не очень хороший руководитель группы не испортил Вам отдых – просто возьмите и откажитесь от его услуг. Нет руководителя – нет проблем ))) Попробуйте самостоятельный или частично самостоятельный туризм, отдохните, как хотите именно Вы, а не все 40 человек в одном автобусе. Поверьте – если это и дороже, то ненамного, а при правильном подходе Вы получите от отдыха гораздо больше эмоций и впечатлений.
Кстати, а на что жаловались Вы сами или Ваши знакомые после поездки?